Podmínky služby

1. Kdo prodává a pro koho podmínky platí

1.1. Provozovatelem e-shopu na adrese www.nikotin.cz (dále jen „e-shop“) a prodávajícím je Beshinari s.r.o., IČO 24330833, se sídlem Varšavská 715/36, 120 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 439498 (dále jen „prodávající“).

1.2. Kontakt: info@nikotin.cz, telefon +420 601 131 453. Provozovatel zveřejňuje další informace na stránce Kontakt.

1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Podnikatelem je kupující, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.4. Tato ustanovení jsou součástí kupní smlouvy. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se použijí pouze na spotřebitelské nákupy; zákonná práva spotřebitele nelze těmito VOP omezit. Pro nákupy podnikatelů se použijí obecná ustanovení těchto VOP a příslušná zákonná úprava, není-li platně dohodnuto jinak.

1.5. Pokud kupující při nákupu vystupuje jako podnikatel, uvede tuto skutečnost pravdivě při objednávce, zejména prostřednictvím firemních údajů. Pouhé vyplnění IČO či DIČ samo o sobě neurčuje právní postavení kupujícího; rozhodující je účel nákupu a okolnosti uzavření smlouvy.

2. Zboží, informace na webu a věkové omezení

2.1. E-shop nabízí zejména nikotinové sáčky, tabákové výrobky, elektronické cigarety, e-liquidy, zařízení a související příslušenství a další zboží uvedené v nabídce. Právní požadavky se liší podle druhu výrobku.

2.2. E-shop je určen k nákupům osob starších 18 let. U výrobků, pro které právní předpisy zakazují prodej nezletilým, prodávající věk kupujícího ověřuje elektronicky prostřednictvím služby Adulto a v rámci doručení zásilky podle pravidel příslušného doručovacího způsobu. Pouhé potvrzení věku při vstupu na web nenahrazuje zákonem vyžadované ověření.

2.3. Nelze-li věk ověřit nebo není-li splněna zákonná podmínka prodeje či předání zboží, prodávající objednávku nevyřídí nebo zásilku nepředá; případné finanční vypořádání proběhne v souladu se zákonem.

2.4. Vlastnosti, obsah balení, dostupné varianty a cena zboží jsou uvedeny u konkrétní nabídky. Vyobrazení má informativní charakter; rozhodující je popis a výslovně sjednané vlastnosti zboží. Informativní charakter fotografie nevylučuje odpovědnost prodávajícího za shodu dodaného zboží se smlouvou.

2.5. Zboží může být nabídnuto k dodání do jiných členských států Evropské unie jen v rozsahu, v němž jeho přeshraniční prodej, distribuce a přeprava neodporují právu České republiky a státu doručení a jsou splněny příslušné registrační, věkové, daňové a další zákonné podmínky. Dostupnost dopravy v objednávkovém rozhraní sama o sobě neopravňuje k dodání zboží, jehož prodej je v cílové zemi zakázán.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí nabízený způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k objednávce. Před závazným odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit zadané údaje a seznámit se s celkovou cenou včetně známých nákladů na dopravu a platbu.

3.2. Odesláním objednávky prostřednictvím závěrečného objednávkového tlačítka kupující učiní závaznou objednávku spojenou s povinností zaplatit sjednanou cenu. Označení finálního tlačítka musí tuto povinnost jednoznačně vyjadřovat.

3.3. Po odeslání objednávky kupující zpravidla obdrží automatické potvrzení, že objednávka byla e-shopu doručena. Toto automatické potvrzení je pouze potvrzením přijetí datové zprávy, nikoli přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu nebo dalších okolností jednoznačně nevyplývá přijetí objednávky. Kupní smlouva vzniká až následným přijetím objednávky prodávajícím, například samostatnou informací o jejím přijetí či odeslání zboží; rozhodující je skutečný obsah komunikace a jednání stran.

3.4. Před přijetím objednávky může prodávající odmítnout její přijetí, zejména není-li zboží dostupné, nelze splnit zákonné podmínky prodeje včetně podmínek v místě doručení nebo obsahuje-li nabídka zjevný cenový či technický omyl. Kupujícího o tom bez zbytečného odkladu vyrozumí a případnou již přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátí. Po vzniku smlouvy lze postupovat pouze v souladu se zákonem; výhrada zjevného omylu sama o sobě nezakládá neomezené právo prodávajícího smlouvu zrušit.

3.5. Základní jazyk objednávky a těchto VOP je čeština. Potvrzení uzavřené smlouvy a relevantní podmínky obdrží spotřebitel v textové podobě, kterou může uchovat, například e-mailem. Nabídne-li e-shop objednávku v dalším jazyce, použijí se také případné zákonné požadavky státu, na jehož spotřebitele prodej směřuje.

3.6. Kupující uvádí správné doručovací a kontaktní údaje a poskytne součinnost nutnou k doručení a zákonnému ověření věku. Změny doručovacích údajů lze provést po dohodě s prodávajícím, pokud je ještě umožňuje stav vyřizování objednávky.

4. Cena, způsoby platby a slevy

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují příslušné daně, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak v souladu se zákonem. Cena dopravy a případný poplatek za zvolený způsob platby se zobrazí před závazným odesláním objednávky.

4.2. Dostupné způsoby platby a případné poplatky se zobrazují v košíku nebo pokladně. Zákazník si zvolí z aktuálně nabízených možností.

4.3. Podmínky slev, množstevních akcí a kódů jsou uvedeny u konkrétní nabídky. Je-li oznámeno snížení ceny, zobrazení referenční ceny se řídí platnými pravidly ochrany spotřebitele.

4.4. Slevový kód, množstevní zvýhodnění, věrnostní benefit nebo dárek k nákupu se poskytuje pouze za podmínek konkrétní akce sdělených zákazníkovi před odesláním objednávky. Podmínky mohou předem a srozumitelně vymezit počet použití, kombinovatelnost, rozhodné množství nebo minimální hodnotu nákupu; nesmějí však zpětně omezovat zákonná práva spotřebitele.

4.5. V případě částečného odstoupení od objednávky obsahující podmíněnou slevu nebo dárek se případné vypořádání poskytnutého zvýhodnění řídí pouze předem jasně sdělenými a právně přípustnými podmínkami dané akce. Bez takových podmínek nelze dodatečně účtovat sankci ani automaticky odečítat hodnotu dárku.

5. Doprava, dodací podmínky a předání zboží

5.1. Možnosti, cena a předpokládaná doba dopravy jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a především při volbě dopravy v objednávce. Konkrétní nabídka v objednávce má přednost před obecnými orientačními informacemi.

5.2. Není-li ujednáno jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud nebude dodáno ani v přiměřené dodatečné lhůtě, má spotřebitel práva stanovená zákonem.

5.3. U věkově omezených výrobků probíhá zákonem požadované elektronické ověřování věku a kontrola podmínek předání podle příslušného způsobu doručení a právních předpisů. Při přeshraničním prodeji se zohlední rovněž minimální věk a další omezení cílového státu. Není-li zákonné podmínky možné splnit, zboží nelze dodat.

5.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží od dopravce. V případě poškození zásilky doporučujeme co nejdříve informovat prodávajícího, tato doporučená kontrola však není podmínkou pro uplatnění zákonných práv z vad.

5.5. Kupující je povinen objednané zboží řádně převzít, pokud zákon nebo platná dohoda nestanoví jinak. Samotné nevyzvednutí nebo odmítnutí zásilky bez dalšího není odstoupením od smlouvy. Pokud kupující bez zákonného důvodu poruší povinnost potřebné součinnosti či převzetí a prodávajícímu tím vznikne prokazatelná škoda nebo zákonem přípustné účelně vynaložené náklady, může prodávající požadovat jejich náhradu v odpovídajícím rozsahu. Nejde o automatický paušální poplatek ani sankci za řádné uplatnění práva odstoupit od smlouvy.

5.6. Je-li nutné zásilku z důvodu na straně kupujícího znovu doručovat, prodávající kupujícího předem informuje o aktuálních nákladech opětovného doručení a dohodne s ním nový způsob nebo termín. Za komplikace způsobené prodávajícím nebo dopravcem nelze kupujícímu tyto náklady účtovat.

5.7. Neprokáže-li se splnění zákonem požadovaného věku nebo totožnosti při předání, zásilka nemůže být předána. Případné další nároky se posuzují individuálně podle příčiny a právních předpisů; samotné neověření neopravňuje k automatické smluvní pokutě.

5.8. Doručení do zahraničí je možné pouze do zemí a u výrobků, pro něž e-shop skutečně nabízí příslušný způsob dopravy a je dovolen přeshraniční prodej. Pokud před přijetím objednávky zjistíme překážku zákonného dodání, kupujícího informujeme a objednávku nepřijmeme. U již uzavřené smlouvy postupujeme podle zákonných možností a okolností případu; nevylučujeme zákonná práva kupujícího.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky dodávané po částech se lhůta zpravidla počítá od převzetí poslední dodávky.

6.2. Zákonné výjimky se uplatní pouze tehdy, jsou-li skutečně splněny jejich podmínky. U zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit, může právo na odstoupení zaniknout po porušení zapečetěného obalu. Samotné běžné otevření přepravního balíku nebo pouhá příslušnost výrobku k nikotinovému sortimentu automaticky neznamená ztrátu tohoto práva.

6.3. Spotřebitel může odstoupení jednoznačně oznámit e-mailem na info@nikotin.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. V případě dostupnosti může využít také online formulář na https://nikotin.cz/apps/omnibus/withdraw; jeho použití není povinné. Pro fyzické vrácení zboží mu po kontaktování sdělíme vhodnou doručovací adresu nebo nabídneme možnost zpětného podání prostřednictvím dopravce. Vyžádání instrukcí ani použití konkrétního formuláře není podmínkou platnosti včas učiněného odstoupení.

6.4. Postup, vzorový formulář, výjimky, vrácení zboží a plateb jsou podrobně vysvětleny na stránce Odstoupení od smlouvy, která tvoří součást předsmluvních informací.

6.5. Spotřebitel odpovídá pouze za skutečné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností věci, byl-li řádně poučen o právu odstoupit. Prodávající takové snížení hodnoty individuálně zdokumentuje a v zákonem přípustném rozsahu může odpovídající nárok započíst proti vracené částce. Automatické poplatky za rozbalení nebo opětovné naskladnění se neúčtují.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a reklamačním řádem.

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, s ohledem na povahu zboží a zákonné výjimky. Projeví-li se vada během prvního roku, uplatní se zákonná domněnka existence vady při převzetí, není-li povahou věci nebo vady vyloučena.

7.3. Reklamace se vyřizují bezplatně. Ani při důvodném zamítnutí reklamace se spotřebiteli neúčtují poplatky za odborné posouzení nebo administraci reklamace.

7.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky, SMS, prostřednictvím chatu na e-shopu nebo písemným podáním. Pro bezpečné předání reklamovaného zboží spotřebiteli sdělíme konkrétní adresu nebo způsob odeslání. Právo reklamovat zboží není podmíněno zachováním původního obalu ani neotevřeností výrobku.

7.5. Je-li k odbornému posouzení vytčené vady nutné přezkoumat výrobek, kupující poskytne přiměřenou nezbytnou součinnost. Prodávající mu sdělí, jak lze zboží bezpečně předat nebo zaslat, a průběh komunikace zaznamená. Neposkytnutí nezbytné součinnosti se posoudí podle zákona; nezakládá automatické zamítnutí reklamace.

7.6. Subjektivní preference chuti, pocitu při používání nebo účinku se posuzují ve vztahu ke skutečně ujednaným a deklarovaným vlastnostem výrobku. Běžné opotřebení baterií a spotřebních částí není samo o sobě vadou; za rozpor se smlouvou nebo vadné zboží však prodávající odpovídá v zákonném rozsahu.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Osobní údaje zpracovává prodávající v rozsahu a za podmínek uvedených v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR). Na vyřízení objednávky není vyžadován souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud se zpracování opírá o jiný zákonný právní titul.

8.2. Marketingová komunikace, používání analytických a reklamních technologií a nakládání s údaji získanými při prodeji regulovaných výrobků podléhají příslušným zákonným omezením. Souhlas s nepovinným marketingem není podmínkou nákupu.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Pokud spor ze spotřebitelské kupní smlouvy nelze vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9.2. Podání návrhu na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je pro spotřebitele bezplatné. Prodávající poskytne zákonem požadovanou součinnost.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Kupní smlouva a tyto VOP se řídí právem České republiky; tím není dotčena ochrana spotřebitele poskytovaná kogentními právními předpisy, které se na smlouvu použijí.

10.2. Prodávající může VOP pro budoucí objednávky upravit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění, které bylo součástí smlouvy při jejím uzavření, ledaže zákon nebo dohoda stran stanoví jinak.

10.3. Tato verze VOP nabývá účinnosti dnem zveřejnění na e-shopu. Předchozí verze zůstávají rozhodné pro smlouvy uzavřené v době jejich účinnosti.

10.4. Prodávající uchovává přiměřené záznamy o uzavření smlouvy, sjednaných podmínkách akcí, přepravě, ověření věku a vyřízení zákaznických podání v rozsahu dovoleném právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména k doložení splnění zákonných povinností a ochraně právních nároků.

10.5. U přeshraničních spotřebitelských nákupů volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle mezinárodního práva soukromého použijí. Pravidla pro případné celní, spotřební a jiné daně a zákonné registrační povinnosti nelze změnit těmito VOP.